記者 羅偉 通訊員 羅婭妮
“不好意思，知道你們馬上要下班了，但是我們公司確實有一項業(yè)務亟需在公司經營范圍變更后馬上實施，請問現(xiàn)在這個事情應該怎么辦理？”
不久前市政務服務中心迎來了兩位急匆匆的辦事群眾，眼看臨近下班，敖女士夫婦來到服務大廳咨詢臺前經咨詢，幫辦代辦工作人員立即對該公司經營范圍詳細了解，現(xiàn)場幫助企業(yè)在網上辦事大廳填寫網上資料，同時準備好紙質資料，聯(lián)系窗口做好“接力棒”。
經中心申報、審批一條龍服務，相關工作人員下班延時一小時后，成功幫助敖女士辦好了該項變更業(yè)務。為此敖女士激動不已：“你們的服務真是太好了，不僅自己加班加點，還主動聯(lián)系其他工作人員，為我們延時解決問題，解了我們的煩心事，太感謝了！”
黨史學習教育開展以來，市行政審批服務局把“我為群眾辦實事”實踐活動與解決辦事群眾“急難愁盼”相結合，在市政務服務中心組建“幫辦代辦”服務隊伍，為企業(yè)和市民提供咨詢引導、審前指導、幫辦代辦等服務，精準幫助企業(yè)、群眾快速完成相關辦理事項，贏得窗口群眾紛紛點贊。
據了解，該中心幫辦代辦隊伍通過“辦前咨詢輔助——大廳高效幫辦——一對一全程代辦”服務模式，面向群眾、企業(yè)，提供現(xiàn)場、電話、政務服務網、12345熱線轉接等方面的咨詢引導、審前指導、幫辦代辦服務。針對全市重點產業(yè)投資項目，提供項目審批咨詢指導和“一企一策”全程代辦服務，按照“合法高效、自愿委托、無償代辦、全程服務”的工作機制，以企業(yè)需求為導向，減輕企業(yè)辦事成本，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力重點項目建設提質提速。
在該項服務模式中，他們將服務端口前置，延伸服務觸角，在服務大廳設立了“辦不成事反映及幫辦代辦綜合窗口”，以“不該辦的事堅決不辦，能辦的事堅決辦成”為原則，全力解決群眾辦事遇到的疑難雜癥，將“辦不成事”與“幫辦代辦”有效結合，形成辦事閉環(huán)，為辦事群眾提供了更加精準、高效、暖心的政務服務。
除了現(xiàn)場幫辦外，該窗口還提供上門服務為市民現(xiàn)場排憂解難。近日，市民李先生到市政務服務中心辦理不動產轉移登記業(yè)務，向窗口人員提出，因母親身患重病，雖頭腦清晰但身體不易活動，因此無法到現(xiàn)場履行贈予房產的簽字手續(xù)。幫辦專員得知情況后，第一時間隨李先生來到服務對象母親所在的治療醫(yī)院上門服務，仔細詢問了李先生母親的身體精神狀況、核對證件無誤后，指導其在相關資料上簽字確認，留取影像資料，優(yōu)質、高效地完成了相關手續(xù)辦理工作。
該窗口負責人在接受記者采訪時介紹，自5月初該中心組建幫辦代辦服務隊伍以來，通過遠程指導、延時服務、現(xiàn)場幫辦、委托代辦、上門服務等多種服務方式，累計為群眾、企業(yè)提供各類幫辦代辦服務300余次，憑借過硬的業(yè)務能力和熱情的服務態(tài)度，獲得了辦事群眾以及企業(yè)的一致好評。
另據了解，下一步，市行政審批服務局將進一步完善幫辦代辦工作機制，拓寬服務職能，加強實踐練兵，向企業(yè)和群眾提供更多“管家+保姆”套餐式服務，不斷擦亮“政務服務最安康”服務品牌。
